Acuerdo de Servicio al Cliente
Ultima actualización: April 04, 2026
Este Acuerdo de Servicio al Cliente ("Acuerdo") se celebra entre el cliente ("Cliente") y Travelogis ("Proveedor de Servicios") con el fin de brindar asistencia administrativa con los formularios de solicitud de visa y la programación de citas.
Naturaleza de los Servicios
Travelogis brinda servicios de preparación de documentos y asistencia administrativa relacionados con las solicitudes de visa, incluida la asistencia para completar formularios como el DS-160 y coordinar la programación de citas de visa cuando se solicite. Travelogis no es una agencia gubernamental y no está afiliada al Departamento de Estado de los Estados Unidos ni a ninguna autoridad de inmigración.
Servicios de Agencia de Viajes
Travelogis actúa como agente para aerolíneas, hoteles y otros proveedores de viajes. No somos responsables por los actos, errores u omisiones de estos proveedores externos, incluyendo pero no limitado a cancelaciones, retrasos, sobreventas o cambios en el itinerario. Sus reservas están sujetas a los términos y condiciones específicos de los respectivos proveedores.
Servicios de Logística y Carga
Nuestros servicios de logística facilitan el movimiento de mercancías a nivel internacional. No somos responsables por demoras causadas por clima, inspecciones aduaneras, huelgas u otros eventos de fuerza mayor. Se recomienda encarecidamente el seguro de carga, ya que la responsabilidad por mercancías perdidas o dañadas está limitada por convenios de envío internacionales y los términos específicos del transportista.
Asistencia en Formularios Consulares
Nuestro servicio de asistencia consular es estrictamente administrativo. No brindamos asesoramiento legal, ni garantizamos la aprobación de ninguna visa, pasaporte o solicitud gubernamental. La decisión final recae únicamente en el consulado o embajada respectiva. Los usuarios son totalmente responsables de la exactitud de la información proporcionada.
Sin Asesoramiento Legal
Travelogis no es un bufete de abogados y no brinda asesoramiento legal. Cualquier información proporcionada durante el proceso de servicio es estrictamente orientación administrativa basada en información disponible públicamente.
Sin Garantía de Aprobación de Visa
El Cliente comprende que las aprobaciones de visa, rechazos o solicitudes de documentación adicional son determinados únicamente por las autoridades gubernamentales correspondientes. Travelogis no puede influir, agilizar ni garantizar el resultado de ninguna solicitud de visa.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente acepta proporcionar información precisa, completa y veraz. El Cliente debe revisar todos los formularios antes de la presentación para garantizar su precisión. Travelogis no es responsable de los errores resultantes de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Honorarios y Pagos
Todos los honorarios por servicios cobrados por Travelogis son únicamente por asistencia administrativa. Estos honorarios no incluyen las tarifas de presentación del gobierno, las tarifas de visa MRV, las tarifas consulares ni cualquier otro cargo oficial requerido por las agencias gubernamentales.
Política de Reembolso
Una vez que ha comenzado el trabajo de preparación de documentos, los honorarios por los servicios ya realizados no son reembolsables. Las denegaciones de visa no califican para reembolsos porque las decisiones de solicitud son tomadas únicamente por las autoridades gubernamentales.
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de Travelogis por cualquier reclamo relacionado con los servicios prestados se limitará al monto total pagado por el Cliente por el servicio.
Aceptación de los Términos
Al comprar o utilizar los servicios de Travelogis, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos de este Acuerdo.